在兴宁市广播电视台有一支朝气蓬勃、充满活力、特别能战斗的队伍，她就是被人们称为“娘子军”的有线电视收费处。

    这个部门由14位女性职工组成，她们主要负责收取市区3万多户数字电视用户的收视费及安装工料费，今年经她们的手收取的费用就达一千二百多万元。近年来，有线电视收费处在部门负责人的带领下，把“巾帼文明岗”争创活动作为一面旗帜，严格制度，热情服务，顽强拼搏，争先创优，不断改革创新，创造出了一流的工作业绩，为兴宁广播电视事业的发展注入了活力。多年来，收费处的文明作风已被广大用户认可并拥有良好的口碑，而在这个窗口辛勤工作的14位女性，则被广大用户和市民称为文明窗口盛开的14朵鲜花。2007年3月和2009年3月有线电视收费处先后获得了兴宁市、梅州市“巾帼文明岗”称号。

    一，内强素质，学习培训常坚持

　　兴宁电视台党组织非常重视创建“巾帼文明岗”活动，他们从提高全体女职工的政治和业务素质入手，动员收费处的女职工们发扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，指导她们把“巾帼文明岗”创建规划和日常工作安排相结合，把搞好服务与管理相结合，始终坚持，不断总结，逐步完善，使创建工作取得了实实在在的效果。

　　作为电视台的主要窗口单位，收费处的女职工们深深懂得收费处工作的重要性。面对全市3万多的有线电视用户，如何服务好是摆在她们面前的重要课题。为了让有线电视用户满意，首先必须提高收费人员的思想、业务素质。在日常工作中，不仅组里的负责人注意关心、爱护一起工作的姐妹们，还在组里大力提倡姐妹们之间心心相印、息息相关，营造了一种“以人为本”、融洽和谐的氛围。她们不仅将这种理念体现在部门内部，还落实到到每一项工作中，体现在对待所有用户上。她们还坚持每周学习日制度，通过各种形式培养集体主义思想，倡导爱岗敬业无私奉献精神，提高了姐妹们的凝聚力与战斗力。

　　另一方面，她们狠抓业务培训。精通业务是收费工作的根本，数字电视业务不精通，优化服务就是一句空话。收费处共有收费人员14人，业务水平、业务技能参差不齐，为从根本上提高工作质量和工作效率，网络中心建立了一整套学习制度，并定期考核，兑现奖惩，使每位职工对必须掌握的《有线收费章程》、《目标管理考核奖惩办法》学深学透；计算机技能是收费人员必须具备的一项基本技能，为此，她们下大力气有针对性进行了计算机操作技能、信息系统应用等培训，科学地采取“一帮一、一带一”等学教活动，收到显著效果，使每一个人在工作中都能做到得心应手，运用自如。

　　尤其值得一提的是，在大量的学习培训中，收费处的14名女同志发挥了吃苦耐劳、顽强拼搏的精神，她们克服孩子幼小、家务繁重等困难，无论是政治学习，还是业务学习都取得了的优异成绩，在学习的主动性、自觉性方面甚至超过了好些男职工。台里的领导都说，别看这些婆婆妈妈们，一点都不输给男同志噢。

    二、努力拼搏，干事创业做楷模

　　针对自身实际，收费处制定了加强内部管理的一系列制度，建立了内部岗位目标责任制，实行定岗定责，把各项工作细化、量化，落实到岗，责任到人。在此基础上，针对女同志多的特点，摸索出了一系列行之有效的措施，努力为女同志营造出干事创业的优良环境和氛围。收费处的女同志敢于拼搏，勇于进取，工作上争先恐后，比、学、赶、帮、超，取得了突出的成绩，在同事、领导和有线电视用户的心目中留下了良好的印象。

　　今年有线电视进行数字电视整转及电脑升级工程，岗责要求非常明确，人员素质要求相当高。数字电视整转初期，因系统软件不到位，很多客户把对有线电视的意见集中到了收费处，使得她们的工作难度大大提高，然而她们并未因此而退缩。为确保数字电视整转工程顺利完成，张玉辉、陈福英、李辉珠、罗小静等同志经常加班加点，牺牲了大量业余时间，通过“听”“问”“学”，克服了种种困难，尽快地熟悉了数字传输的流程，掌握了数字电视转换过程中疑难问题的解决办法，对用户提出的各种要求不厌其烦的进行解答和处理，在繁琐的工作面前，她们不仅顾不上接送孩子、照顾家庭，每天甚至忙得连喝口水的闲暇时间都没有，但是她们毫无怨言，默默而高质量地完成了庞大的工作任务。收费处的女同志表现出的拼搏态度和昂扬的精神，令人敬佩，使人感动，她们已成为广播电视台的楷模。

　　三、外树形象，文明服务创一流

　　有线电视收费处是广播电视台唯一的一个对外服务“窗口”。为借助有线收费这个“窗口”，更好地树立广播电视形象，展现广播电视风采，广播电视台提出了为有线电视用户服务，要从“心”开始的服务新理念。这个理念可诠释为：为有线电视用户服务，我不能改变他人，但能改变自己；用户的要求就是我们的工作方向；用户满意就是我们的工作目标。为此，广播电视台推出了服务承诺，并把承诺事项公布上墙，让工作人员对照执行，用户进行监督；制定了服务 “文明用语”，“服务忌语”；开展了“五个一”服务，即：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水暖心，一腔热情办事，一句暖语相送，营造了温馨宜人的收费环境。同时，创造性地推行了“三时”服务，即：上班“准时”，服务“限时”，特殊情况“延时”。在今年3月2日，已超过下班时间10多分钟，工作人员刚刚关好门，突然听到“嘣、嘣、嘣”的踢门声。开门一看，只见一位怒气冲冲的顾客举着用户手册，忿忿不平地质问工作人员：“为什么我的电视才收到4个台？”面对满脸怒气的顾客，她们面带微笑地对顾客解释，这是因为数字电视整转换电视信号造成的暂时现象，整体转换结束后，模拟信号将有6个频道可以收看。面对满脸怒气的顾客，工作人员仍然微笑地对顾客解释，面对工作人员的耐心解释，顾客依然固执己见，大骂不休，工作人员秉着用户至上的服务精神，继续保持良好的服务态度轻言细语地解释。俗话说得好，“伸手不打笑脸人”。面对耐心、微笑的工作人员，顾客的态度也发生了转变，而且很配合的办理了数字平移手续，走时还连声说对不起、不好意思。我们的工作人员因为这一迟到的“顾客”足足延长了二十分钟的下班时间。像类似的情况收费处的职工经常都会遇到，每次都会让带怒而来的用户含笑而回。

　　为最大限度地方便用户，收费处的同志对于用户，尽可能地提供快捷服务。同时，收费处还为用户准备了笔、墨水、复写纸、胶水、订书机、老花镜等物品，摆放了四季常青的盆景，使用户办理有线电视事宜得到极大的方便，又有一种宾至如归的感觉。

　　多年来，有线电视收费处的14位姐妹，将“为人民服务”作为座右铭，尽心尽力为广大用户服务；将团结拼搏作为工作规范，任劳任怨，努力为单位创造效益；将“以人为本、用户至上”作为服务准则，推己及人，营造了广播电视与用户间的和谐文明新关系，树立了广播电视新形象，赢得了社会各界和广大用户的好评，为广播电视事业的发展作出了应有的贡献。